近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉深圳依时货拉拉科技有限公司旗下“货拉拉”被指胡乱扣罚,且存大量虚假订单。

4月11日,广东省赵先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年4月10日,早上4点多,于货拉拉平台接到一个订单,订单显示距离赵先生9.3公里,但实际距离有22公里,由于距离太远,跟下单人沟通后,下单人取消订单,且平台对自己产生扣罚,申诉无效。赵先生讲述,除此以外平台还有大量虚假订单,平台也不整顿,因为平台不让截图,因此提供不了,货拉拉app的截图,附件为实际到达装货地的距离截图。

图片来源:赵先生提供

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,货拉拉隶属于深圳依时货拉拉科技有限公司,该公司成立于2015年,法定代表人为邓康乔。自称是一家从事同城/跨城货运、企业版物流服务、搬家、零担、汽车租售及车后市场服务的互联网物流商城。货拉拉通过共享模式整合社会运力资源,完成海量运力储备,并依托移动互联、大数据和人工智能技术,搭建“方便、科技、可靠”的货运平台,实现多种车型的即时智能调度,为个人、商户及企业提供高效的物流解决方案。

根据“电诉宝”受理的物流科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),货拉拉最新评级为“不予评级”。

除此之外,2022年至今同样被投诉的物流科技领域平台按投诉量依次为:海带宝、京东物流、顺丰速运、转运国际、圆通、百世、申通快递、59转运。

【案例一】“货拉拉”订单被无故取消 售后客服未处理

2020年10月1日,北京市苏先生向“电诉宝”投诉称,自己于9月29日,提前一天预定了30日的货拉拉搬家。预定下午2点。马上被接单,且有手机多次成功通知。到30日上午,手机依然收到提醒说多久之后搬家,让我提前准备。苏先生已经把所有行李打包好后,快到2点,准备联系司机询问。打开货拉拉app,直接显示订单被取消,没有任何通知,被取消。就说让重新下单。还说他们平台司机取消订单就是可以没有通知。因为我家里所有东西都打包了,当天必须搬家。重新进入app后,选择和上一次一样的服务订单,金额却多了200多。中间没有任何区别。多了200多块钱。苏先生要求赔偿我不能按时搬家的损失,以及再次叫车多花的钱。是否是因为用户首次使用就虚假设置较低价格,但是又自己取消订单,否则为什么同样的订单第二次会贵那么多。

【案例二】“货拉拉”被指私自将订单操作至“订单完成”状态 协调无果

2020年5月10日,江苏省董先生向“电诉宝”投诉称,自己于2020年4月30日,在货拉拉平台下单,需要使用中型平板货车,在订单上留了提货地和卸货地地址,在货拉拉平台进行了精准定位,车费为148元。司机接单后到达提货地址装车离开,并未将货物送至目的地,就私自将订单操作至“订单完成”状态。因当天使用车辆较多,看到所下订单均已完成,未及时发现货物并没有收到。5月6日,上班后发现货物遗失,至派出所查询监控,找到车辆,但是司机坚持要增加运输费、装卸车费、仓储费等共计一千三百多元,否则不归还货物。5月7日,投诉到货拉拉公司,他们查询订单轨迹,责任主要在司机不熟悉规则,事发后没有在第一时间联系货拉拉平台,后续也未主动联系。从5月6日至今,货拉拉客服一直跟司机协调无果,造成我们设备无法使用,订单延误,损失巨大。在此要求货拉拉公司责成司机立即将设备归还,保证设备完好无损,并赔偿四天经济损失一万元。

【案例三】“货拉拉”被指订单无故取消与客服沟通无果

2020年5月1日,浙江省沈女士向“电诉宝”投诉称,自己于2020年4月30日,在货拉拉平台上预约次日(2020尼年5月1日下午1时)的小面包车,用于从下城区泰地北上小区搬往萧山区金马飞鸟集,司机于2020年5月1日12:00(行车前1小时)与沈女士确认具体地址及打包进度,沈女士告知已基本打包完毕,能够准时出发,且明确小区入口在南门。12:55查看订单时发现订单被无故取消,且未接到任何短信或电话通知,搬家本就不易,且之后所有行程都被打乱,与客服沟通无果。沈女士讲述,且网络上货拉拉订单无故取消,退款进度慢问题已成为常事,现希望能立即将订单款项退款到位,并给出如何约束司机失约且毫无任何通知的措施。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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