近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称杭州河象网络科技有限公司旗下“河小象”虚假宣传，体验效果极差要求退款。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/hxx/ ）

4月15日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称河小象利用虚假过度宣传诱导消费者买课，买了课之后，发现课程与介绍相差甚远，不是以人为本，而是以资为本，低价课程只是一种引流手段，而想方设法让家长们继续消费才是低价课程的最终目的。

王女士表示国家有明确规定利用虚假的或使人误解的价格手段，诱导消费者应该给予一定惩罚，没收违法所得，并处违法所得的五倍罚款，情节严重责令停业整顿，吊销营业执照，还大家一个健康的网络教育平台。王女士称自己付完款之后就没有人跟踪后续一些服务，是否有上课学习效果怎么样？遇到什么问题，从来没有老师跟踪，每节课只有几分钟都是录制的，根本没有效果。所谓的一对一点评也都是网络机器，机器点评都说好，从来没有指出问题在哪里怎么改正，现在感觉体验效果极差要求全额退款。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，河小象隶属于杭州河象网络科技有限公司，法定代表人陈恩卫，是一家互联网写字教育机构，官网声称通过精心编排的日课和周课，系统训练小学生的识字写字、阅读及作文能力，提高语文综合素养。

2022年至今在线教育平台按投诉量排行依次为：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、掌门1对1、环球网校、帮考网、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、VIP陪练、中华会计网校、尚德机构、平安好学、十方教育、对啊网、小步早教、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、对啊、兰迪少儿英语、武汉聚狮在线科技教育有限公司、鲸鱼外教培优 （原鲸鱼小班）、众趣教育、金智教育、腾讯课堂、青创教育、麦淘亲子、三好网、云舒写、兴为教育、阿卡索外教网、鸭题库、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、尔湾科技、美通教育、高顿教育、嗨学、蝌蚪亲子、铭科在线、思鸿网校。

【案例一】“河小象”无生动讲解提不起孩子学习兴趣 家长欲退款

8月31日，宁夏回族自治区的马女士向“电诉宝”反映称她于2020年7月29日在线购买河小象线上写字课，当时说两年费用总计3280元，刚开始就要求退款，联系老师说过了15天不能全额退。后来孩子断断续续的跟着上了20多节课，孩子课业紧张要求退款时扣除所上课程和一个礼包费用，还扣除每天10元技术服务费（不论上课与否），每天就那么10分钟一节课，没有形象生动的讲解，只是播放一位男老师的写字过程，提不起孩子习字兴趣，现要求其扣除课时费用和礼包费用，退还剩余款项。

【案例二】“河小象”被指退费需支付技术服务费 用户投诉扣款不清不楚

7月23日，山东省的薛女士向“电诉宝”投诉称她于2020年12月23日以2790元购买了河小象600节写字课程，付费之前卖家没有和自己签订任何协议，也没告知如果退费需要扣除什么费用。薛女士称结果一共上了29节课，发现对孩子并没有任何帮助，于是申请退款，商家竟然告知要退1900元的技术服务费，380元的课时费，200元的礼包费，所谓的礼包只是两个本子，一支笔壳，五只笔芯，一个很小的塑料印章。

薛女士表示先后向浙江12315提出投诉，向杭州12345投诉，均没有积极回应，商家只能说出课时费一节10.9元，却始终解释不出技术服务费是什么，也不给退费。薛女士表示这严重侵害了自己的知情权，并且在购课时也存在欺诈行为。

【案例三】用户不满“河小象”课程欲退款 扣除1910元服务费引不满

5月17日，新疆的年女士向“电诉宝”投诉称3280买了河小象600节三年写字课程，由于课程和试上课程内容有出入，并没有动画等能吸引小朋友的环节，宣传十五分的每节课，实际只有两分钟一个男老师的录播课程。年女士称小朋友跟着识字课程学写字也不愿意跟着称专业学写字的河小象学习，就申请了退款。客服根据条款退费908元，其中扣除200元教材费，24节课程费261.6元还有服务费1910元。

年女士表示1910元服务费是什么费用完全不清楚，24节课程提交作业四次，老师点评四次，何来1910元服务费？年女士目前的诉求是按3280元600节课程，每节课程5.4元24节课共计131.19元，教材费200元，申请退款2948元。

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