近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”，称其多次无故驳回退店申请，退店保证金拒不退还。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

6月29日，来自广东省的吴先生向“电诉宝”投诉称，自己从6月21号开始于“蘑菇街商家后台”申请退店，主要想拿回2万元的保证金。但是在满足各种退店条件的情况下，吴先生的退店申请却被“蘑菇街”官方无故取消。吴先生在6月24号的时候继续申请退店，再一次被官方无故取消。吴先生询问官方客服人员，他们也没给具体答复还要求吴先生私下添加运营的微信，吴先生觉得有些云里雾里。

图片来源：吴先生提供

(资料图片)

吴先生认为自己既然选择退店，就只需要走官方流程即可，何故还要添加运营微信？种种情况，使吴先生不禁猜测蘑菇街是否暗藏猫腻。因此，吴先生现在只想通过投诉平台来保障自己的权益，希望“蘑菇街”平台能尽快通过退店申请并且退回2万元的保证金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第六十三位，最新评级为“谨慎下单”。2022年至今，同样被投诉的数字零售领域平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、咸鱼、天猫、微店、店宝宝、转转、洋码头、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、交易猫、快手、天猫国际、小红书、天天鉴宝、拍机堂、当当、玩物得志、叮咚买菜、微薄利、考拉海购、红布林、找靓机、孔夫子旧书网等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2021年蘑菇街还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难等问题。

【案例一】“蘑菇街”被指快递滞留超半月 平台却不予解决

2022年3月18日，来自陕西省的肖女士于2022年3月2日在“蘑菇街”直播间下单，等到3月9日商家才发货，发货后物流迟迟不更新，在肖女士申请退款后，物流又到达西安，肖女士取消了退款，但物流到达西安后又从14号，一直滞留到18号，肖女士又申请退款，但无人处理，期间多次联系商家以及平台客服，核实确认是否是丢件，但商家客服及平台客服回答，让耐心等待，也不做退款处理，然后肖女士又取消了退款，只至18号晚，物流显示商品处于退回状态，从下单至今，肖女士已经等了半个月多，请求平台帮助。

【案例二】“蘑菇街”包庇商家？ 货物有问题却不予退款退货

2021年12月21日，来自辽宁省的苏女士在12月于“蘑菇街”平台购买鞋子，在收到货后发现鞋子有问题，并且没有标签以及合格证，没有任何资质。苏女士申请退款退货后，遭到商家拒绝。移交平台处理后，“蘑菇街”迟迟不解决，一直在拖，现在已经拖了快半个月了。无奈之下，苏女士选择投诉来维护自己的利益。

【案例三】“蘑菇街”不顾消费者权益 放任商家欺诈？

2021年11月16日，海南省的张女士于2021年11月3号在“蘑菇街”批发购买的卫衣，商家没有走物流，张女士不小心点了确认收货，可是物流一直没有轨迹，商家也不给予处理。张女士找到“蘑菇街”客服，可是客服以店铺保证金不足为由，拒绝了处理，让张女士私下联系店铺客服。在张女士同店家沟通后，店家依旧选择不处理，张女士认为这是赤裸裸的欺诈。张女士认为，“蘑菇街”平台对于消费者的权益没有丝毫保障，放任欺骗行为，并且客服态度十分差劲！张女士希望能够帮忙维权，不能让如此的商家逍遥法外，要保卫自己的权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。