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10月27日，菜鸟CEO万霖在谈及双11物流准备情况时表示，今年双11物流首项品质服务就是送货上门。为此菜鸟联合天猫淘宝，推出天猫淘宝包裹专送上门服务，通过菜鸟驿站、菜鸟直送以及联合快递公司一起等多种方式，为具有强需求的消费者提供有确定性的上门服务。同时菜鸟招募了10万名额外的短期专职运力，确保在双11包裹高峰下，送货上门也能和平时一样。

据网经社物流科技台（LT.100EC.CN）了解，在保障商家方面，菜鸟将对80%的预售商品做前置处理。同时，菜鸟联合天猫储备400万平米备份仓，商家可紧急切换到备份仓，菜鸟最快48小时就能为商家完成搬仓发货。在跨境物流方面，“5美元10日达”标准化服务在双11照常进行。