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8月10日消息，日前，圆通客户管家（圆通专为客户研发的数字化管理工具）新功能“直通总部”正式上线，对全网开放。

据网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，“直通总部”是指针对急件加急、高价物品催件、理赔争议、理赔超时四类商家常见的“紧急”类型问题，圆通的商家客户可以通过“客户管家”直接联系圆通总部的直营客服处理疑难快件问题， 专人对接、解决、反馈，一单到底、闭环管理；问题处理完成后，还会进行满意度调研，如客户评价不满意将重启问题继续处理。