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11月11日消息,在116大促中,快手电商打造“信任购”专场,提供“三个包退”服务(坏了包退、破损包退、过敏包退),同时联合多个优质主播推出“信任购”直播专场,让更多用户享受可信赖的购物服务。

据网经社数字零售台(DR.100EC.CN)获悉,在用户购物决策方面,快手电商推出了“购物体验分”,对商品质量、物流体验、客服体验等各项指标做出综合衡量,为用户提供下单全链路参考。

在消费保障方面,快手电商近期试点上线了“用户受伤预警”等极致保障服务,平台会主动识别用户问题反馈,排查并解决可能存在的相关购物体验问题,提供快速退款或相应赔偿。

在售后方面,针对疫情问题影响的物流及退货问题,快手电商会主动延长相关区域商家的退货处理时效,保障用户退货退款的售后权益。

年度电商盛宴来袭,网经社第十四次启动“直击双十一”特别策划,通过九大方式包括滚动播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权,从平台层、商家层、用户层,对双11播报、监测、评论,打造电商年度行业大促的“六大中心”,即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。(详见网经社专题:https://www.100ec.cn/zt/22s11/)

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