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11月11日消息，在116大促中，快手电商打造“信任购”专场，提供“三个包退”服务（坏了包退、破损包退、过敏包退），同时联合多个优质主播推出“信任购”直播专场，让更多用户享受可信赖的购物服务。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，在用户购物决策方面，快手电商推出了“购物体验分”，对商品质量、物流体验、客服体验等各项指标做出综合衡量，为用户提供下单全链路参考。

在消费保障方面，快手电商近期试点上线了“用户受伤预警”等极致保障服务，平台会主动识别用户问题反馈，排查并解决可能存在的相关购物体验问题，提供快速退款或相应赔偿。

在售后方面，针对疫情问题影响的物流及退货问题，快手电商会主动延长相关区域商家的退货处理时效，保障用户退货退款的售后权益。

年度电商盛宴来袭，网经社第十四次启动“直击双十一”特别策划，通过九大方式包括滚动播报、专题直击、全媒体发布、社群直播、电商快评、媒体评论、数据发布、网购预警、投诉维权，从平台层、商家层、用户层，对双11播报、监测、评论，打造电商年度行业大促的“六大中心”，即资讯中心、评价中心、数据中心、视觉中心、商家中心、维权中心。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/22s11/）