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4月27日，在微博、小红书等社交平台上，大量网友反映当天在淘宝平台上收到陌生的聊天招呼，内容均为骚扰广告，而对方的旺旺ID显示的竟然是消费者本人的真实姓名。对此，淘宝平台回复称，“目前正在处理中。”

“用自己的名字给自己发消息，太吓人。”有网友这样写道。还有人称，“今天早上收到了顶着我真名的用户给我发的消息（广告类似），而且真名我从来没在任何购物软件或快递平台上用过。”

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，淘宝官方已经回应称“正在处理中”，并向用户保证能够尽快解决问题。不过目前暂未排查出相关结果。