Apple Store 和苹果授权服务提供商获得了全新诊断工具，可以确定客户的 iPhone 是否存在意外重新启动现象。当 iPhone 11 或更新型号的顾客因设备意外重启问题前往 Apple Store 和苹果授权服务提供商时，Apple Store 可以运行全新的 "系统稳定性 "诊断工具，它将评估设备的 "数据日志"，以确定在过去 14 天内 iPhone 是否发生了多次意外重启。

如果诊断确定发生了意外重启，苹果建议技术人员继续进行硬件维修。如果诊断没有发现意外重启问题，苹果建议技术人员引导客户阅读一份新的支持文档，其中包括硬件和软件故障排除提示。

与现有方法相比，新的诊断工具为苹果技术人员提供了一种更快的方法来确定客户iPhone是否存在意外重启问题。

新的 "系统稳定性 "诊断套件是 Apple Service Toolkit 2 工具的一部分。