近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学员投诉称“尚德机构”诱导性消费被糊弄，课程内容涉及封建迷信。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/sdts/）

3月26日，浙江省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于2021年8月在线上试听了尚德平台朱昱的课，他宣传听了他的课，只要3个月能达到自行精批八字、看阳宅风水、能算卦解决问题。杨先生称实际交付的课程每个门类只有12节课每节课1.5小时，共18小时；这么短的时间内，根本讲不了多少东西，每个门类的课程都讲得一知半解；交付的课程内容糊弄学员。

（注：图为杨先生提供）

杨先生表示上课内容有部分讲到了封建迷信，学费金额都不一致，有人花7888元，有的人花了8888元，更有甚者是9888元，存在故意抬高学费的、定价虚高现象。公开课上不断的宣传有推荐就业等，但事实上助教很少为学员答疑解惑，即便有答疑，助教的回答也是模棱两可，非常的不专业。也从未有人享受到推荐的就业机会。

杨先生称尚德平台诱导性消费合欺诈，针对自己这一届学生的课件及上课内容的安排都很草率粗糙，而对下一届学生的讲述的内容都更细致、全面，导致足足浪费了三个月的宝贵时间，不得不进行二次学习。同样支付几千元学费，自己这届的学生无法学习紫微斗数的课程，2022年招募的学生就可以学习，杨先生表示对这种招生策略表示愤慨，尚德此举有歧视和欺诈的嫌疑。在提起退费需求，班主任迅速解散群，拒绝对话，充分显现了他们店大欺客的嘴脸，对学员进行霸王条款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京尚德在线教育科技有限公司，法定代表人刘通博，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第十五位。

2022年至今在线教育平台按投诉量排行依次为：开课吧、学慧网、一只船教育、潭州教育、掌门1对1、环球网校、帮考网、vipkid、51Talk、常青藤爸爸、小叶子陪练、大塘小鱼、VIP陪练、中华会计网校、尚德机构、平安好学、十方教育、对啊网、小步早教、英语流利说、嗨学网、鸿博教育、对啊、兰迪少儿英语、武汉聚狮在线科技教育有限公司、鲸鱼外教培优 （原鲸鱼小班）、众趣教育、金智教育、腾讯课堂、青创教育、麦淘亲子、三好网、云舒写、兴为教育、阿卡索外教网、鸭题库、七田真早教、空格教育、海豚vipsing、恒企教育、尔湾科技、美通教育、高顿教育、嗨学、蝌蚪亲子、铭科在线、思鸿网校。

【案例一】 有押题有试卷包过包毕业拿证？学员投诉“尚德机构”存欺诈行为

3月21日，河南省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2017年七月份在尚德机构郑州分店的销售人员忽悠下报名了成人自考专升本，被告知上班族都是报这个，一次性费用，有押题有试卷，包过包毕业拿证。

李先生称后来学习了几节课之后进行了考试，发现考试内容和讲的内容不一样，也没有所谓的押题试卷原题，联系当时卖课的销售人员，销售人员称自己已经辞职。李先生表达了想退学费的想法，他说退不了，并且删除了自己的微信。李先生称后来也没有进行学习，一直到今天在网上看到了别人在尚德机构的遭遇，想起了自己的事情，重新登陆尚德机构app，可是上面显示服务已过期，这和当初报名时候宣传的不一样，李先生觉得这是欺诈行为，需要申请退款希望可以得到帮助。

【案例二】用户反映“尚德机构”协商被踢皮球不解决问题

2022年1月23日，甘肃省的薛先生向“电诉宝”投诉称其于2021年4月5日在度小满金融上，购买的专本连读学费分期付款，报名的时候在电话里讲是不需要考英语的，而且拿证很容易，轻松过考。之后才了解到本科是必考英语的，自己也因为一直在上班，根本没有时间学习，协商一直是建议停课过来过去踢皮球，压根不解决问题，态度极其不好。薛先生表示不解决问题就一直说不是他给自己的承诺，反正怎么协商都是那一套话，压根不想解决问题，报的时候说这个多好多好，报上之后就是另一个态度了。

【案例三】拿证快 考试简单 通过率高？学员发觉有蹊跷要退费遭“尚德机构”拒绝

2021年12月15日，湖南省的李先生向“电诉宝”投诉称他于2018年9月通过广告接触到尚德机构，由于自己是中专学历，想提升一下学历，在销售人员的介绍中，提到到拿证快，考试简单，通过率高，含金量高两三年就能拿到本科学历，报了一个人力资源专本连读。介绍说课程想上多久上多久，可以不用考英语以及高数。

李先生称现在大专课程没学完，本科课程都没开始，感觉被尚德机构欺骗诱导消费，没有签订任何合同，只有一份他们所谓的电子服务协议，协议没有纸质的，没有详细介绍也没签字。后来才发现，这个课程是有时间限制的，如果过期后要花钱接着续费。今年一月，七月提出退费，负责售后的老师说不能退费。于12月11日再次联系尚德机构退费事宜被告知周末无法退费，12日有人联系处理也只是说可以换专业更专业，后来一直没有联系。

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业智库型在线教育门户，运营有：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、研究中心（智库）、网课超市（导航）等，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销、售后顾问等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）