日前，快手电商宣布商家评价管理模块正式上线。商家可通过快手/快手极速版APP-侧边栏“快手小店”-快手小店卖家端-应用中心-交易服务-回头客说，或快手小店APP-应用中心-交易服务-回头客说或直接搜索“回头客说”，查看用户的评价并进行回复。

同时，商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入200个字，每条评论仅支持回复一次；可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户；若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内处理。快手表示，针对回头客评价中的“差评”，平台还将加大对商家的提醒力度，帮助商家快速知悉处理；并同步增加商家申诉模块，给与商家反馈渠道。