近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉店宝宝称其拒不退款,且客服态度在付款后大转弯。(更多内容请见网经社专题:店宝宝被指开店无后续究竟是真创业开店还是“韭菜收割” ?http://www.100ec.cn/zt/dbb)

7月26日,上海市的葛先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月24日在店宝宝APP里购买了入门级开店教学,折合人民币一千元整,对方在收到葛先生的付款后态度急转直下,变得冷漠。葛先生申请退款时,对方说支付后拒不退款,葛先生现在一直联系不到店宝宝的人员,之前加的客服现在已经不理人了。

图片来源:葛先生提供


(相关资料图)

店宝宝APP里面的工作人员也装作看不到葛先生的消息,直到25号中午,有一个他们的售后人员打电话说钱可以退给你,但是只能退一半,就是五百元,他让葛先生考虑考虑。对此,葛先生感到十分气愤,自己只想让商家把属于自己的钱一分不少的退给自己。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿,并未收到平台方的反馈。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,店宝宝隶属于上海店宝宝电子商务有限公司,法定代表人向宁,注册于上海市嘉定区,成立于2015年10月22日。自称作为一家专业的电商创业服务公司,成立多年,始终以服务创业者为使命,专注扶持用户电商创业,从0到1培训创业者的电商运营能力,协助打造盈利型网店,让电商创业更简单。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),店宝宝排名第十二位,最新评级为“不予评级”。2022年至今,同样被投诉的类似平台有:寺库、淘宝、拼多多、京东、分期乐、抖音、苏宁易购、闲鱼、拼多多、天猫、微店、转转、有赞、微拍堂、交易猫、唯品会、小红书、快手、当当、阿里巴巴、有钱花、拍机堂、微薄利、玩物得志、叮咚买菜、智行、你我贷、找靓机、红布林、网易严选、天天鉴宝、孔夫子旧书网、途虎养车、北京寺库等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年上半年店宝宝还疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

【案例一】“店宝宝”被指虚假宣传 客服态度恶劣 拒不退款

7月24日,江苏省的谢先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年7月18日,在店宝宝平台开通尊享会员,平台以“开通就有销量”忽悠消费者,平台上的货源还都是高价货源,上架没两天就被要求整改,开通后一个星期任何销量没有,平台上的学习视频还是过期视频,学习期间视频上讲解的网站都找不到了。谢先生现在要求全额退款,售后电话联系自己,态度强硬,回复不会退款,一味说平台已经开通在任何地方都不会给你退款的,强行叫谢先生继续用他们的app,之后联系客服也不给回话,只是一味的发虚假广告!

【案例二】“店宝宝”被指虚假宣传 说得好听 服务内容完全不搭边

7月15日,河北省的朱先生向“电诉宝”投诉称,自己在店宝宝的店一直不出销量,现在客服也不管了,退保证金也退不了。没有客服处理,一直没有人处理这个事情,导致朱先生现在用钱也用不了。店宝宝客服一直不给朱先生处理,也没有人给朱先生提供解决办法。朱先生补充道,店宝宝的商品都是虚假宣传,金玉其外败絮其中,描述的内容和最后收到的服务一点也不一样,并且客服还多次推荐朱先生升级套餐。朱先生目前的诉求是要求店宝宝立刻退款。

【案例三】“店宝宝”客服态度大转弯? 一听要退款 马上黑名单

7月8日,贵州省的韦先生向“电诉宝”投诉称,自己在四月购买店宝宝软件开淘宝店,一共花费了2000多元,三个月后没有任何收益。客服在中途让韦先生交托管运营费用共计一万八千元,韦先生没交,客服态度一百八十度大转弯,令韦先生十分气愤。韦先生表示,现在想退店却退不了,想运作也不了,客服就是天天拖。

最开始的时候,客服口头说中途不需要交任何费用,结果中途还有要交各种保证金,退也退不了,钱还被挂着。客服在得知韦先生想要退款后,把韦先生直接拉黑了,客服电话也没有。韦先生觉得自己现在是叫天天不应叫地地不灵,人财二空,投诉无门哪!因此,韦先生希望“电诉宝”帮他讨回一个公道。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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