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天猫双11预售活动期间，消费者投诉称资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。对此，资生堂旗舰店回应：888元的价格为“系统故障，将对异常订单统一做退款处理，并给以适当补偿”。李佳琦方面也称，“品牌将为异常订单统一退款处理。”

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，之后，不少自称拍下上述888元套装还未收到货的用户表示，接到了资生堂客服的电话，对方要求直接取消该订单，但作为补偿，承诺所拍的套装将全部赠予。对此，不少李佳琦直播间消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。