近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉称用户反映疫情原因商家提供延期,联联周边游科技(成都)有限公司旗下“联联周边游”却显示过期也无法退款。对此,“联联周边游”回复称已申请部分退款。

3月7日,云南省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2019年10月在联联周边游网站分两次购买了5张,每张价格为99元的云南元江红河谷热海温泉票,金额分别为198元,297元。李女士称由于疫情原因单位不让出昆明一直未使用,2020年10月与云南元江红河谷温泉(商家)联系说可以延期使用,2021年10月联联周边游平台显示已经过期无法使用,多次与联联周边游客服联系要求退款,联联周边游客服都以过期未使用为由不予退款。

李女士表示根据消费者权益保护法的相关规定,联联周边游网站不予退款的条款属于霸王条款,现要求该平台退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,已于2022年3月11日处理完成,已申请部分退款,预计三个工作日退回,再次感谢您对联联的支持,谢谢!

从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,联联周边游隶属于联联周边游科技(成都)有限公司,该公司成立于2017年10月28日,法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商,主要为用户提供本地周边消费优惠产品,包括优惠券等,涉及吃喝玩乐等方面,用户可以根据自己的地理位置,抢购需要的优惠产品。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),联联周边游排名第一位。2022年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有联联周边游、同程旅行、走着瞧旅行、旅划算、去哪儿、飞猪、青芒果旅行网、景程荟玩、爱订不订、侠侣亲子、如程等。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、虚假促销、网络欺诈、高额退票费、商品质量、网络售假、退换货难、发票问题等问题。

此前“电诉宝”也曾收到不少有关该平台投诉:

【案例一】用户反映“联联周边游”随心退产品不能全额退款

2月18日,河北省的华女士向“电诉宝”反映称她于2022年1月21日在联联周边游上购买一份商家套餐,因第一次使用,并未找到任何提示字样,购买第一个订单后,看到提示说明标有随心退商品可在使用有效期内全额退款,此商品正是标有随心退字样,因此再次购买同一套餐。

华女士表示使用过一次后发现并未像商家介绍一般,实物不新鲜,因此想退掉没用过的那份套餐,结果要扣20%的手续费。与客服沟通后,华女士觉得客服推卸责任,要求像订单提示一样全额退款。此外,华女士要求商家尽到告知义务,将所有条款项目在消费者消费前提前提示,设置弹窗页面,别整些没用的来推卸责任。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:尊敬的用户您好,非常抱歉给您带来不好的用户体验,核实到您反馈的订单退款问题,已经多次联系未联系上您;文案中明确退款规则,非常抱歉无法满足您的诉求,建议您后期谨慎购买,注意使用规则,感谢您的支持与理解。

【案例二】用户投诉“联联周边游”商家无照经营 实际情况与商品详情页不同

2021年12月7日,安徽省的杜女士向“电诉宝”投诉称她在联联周边游团购写真,地址为附近商圈,详情界面展示店铺关键且承诺所见即所得,后联系商家,发现地址为距离详情页提供地址的20余公里外,预约到店后发现商家违法开在住宅小区内,无经营执照,且店内设施,环境,所用产品均与详情页完全不同,杜女士要求退款并赔付造成的交通损失遭店铺和平台拒绝。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,走着瞧旅行工作人员向“电诉宝”称:给您带来不好的服务体验非常抱歉,经核实您提出事项以及您的诉求,已于2021年12月14日处理完成,无法满足您的诉求,再次感谢您对联联的支持,谢谢!

【案例三】“联联周边游”退款需扣除30%费用引不满 回应:已于12月4日处理完成

2021年11月29日,北京市的苏女士向“电诉宝”投诉称她于2021年5月27日在联联周边游北京站购买了一个299元的西餐券,因疫情等原因,未能及时兑换,找到商家请期延期,他们说已经过期不能延期,退款则只能退70%的款项。拨打客服要求升级处理,客服不予理采且态度恶劣,后无奈之下同意退款,于11.29收到70%的款项。

苏女士表示这种霸王条款明显是不公平的,严重伤害了消费者的合法权益,自己全款购买的服务,没有使用也没有占用他们资源,凭什么直接扣除30%的费用,现在京东美团等各大平台均可延期或退全款,而联联这种情况这种无异于抢钱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,联联周边游工作人员向“电诉宝”发来反馈称:给用户带来不好的服务体验非常抱歉,经核实用户提出事项以及用户的诉求,已于2021年12月4日处理完成。温馨提示:如对产品某些条款比较介意,请您酌情购买,避免发生后续困扰。

行动通过:1)10余份系列数据报告发布,辨别平台“红与黑”;2)10余项主题调查行动,看清网络消费“陷阱”;3)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为全国用户“保驾护航”;4)典型案例滚动曝光,避免“前车之鉴”;5)全国3000+媒体记者同步,舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式,为净化网络消费环境“添砖加瓦”,推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。

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