3月17日消息，为配合各地疫情防控要求，去哪儿近日已收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。去哪儿也启动疫情退改保障，严格按照已收到的航司政策执行退改。

对于尚未收到政策的机票订单，去哪儿已上线疫情政策订阅功能，避免消费者因过早提退造成损失。目前，90%以上机票退订均通过去哪儿自动化流程提交。

自3月14日以来，去哪儿平台已陆续收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等多家国内航空公司下发的退改通知，去哪儿平台退票相关咨询中90%的需求已通过去哪儿AI自助退改系统解决。

据网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）获悉，在线旅游平台去哪儿已在2021年建立起一套疫情防控常态化下的AI服务系统，可通过数据建立多种模型、从而预估局部疫情的影响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求。该模型应用后，消费者提退的效率提升达到4倍以上。

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