11月18日，医美O2O平台新氧科技（Nasdaq: SY）发布了截至9月30日的2022年第三季度财报。此外，前几日，新氧因未经杨幂许可发布不实信息和贬损杨幂的内容道歉引发人们关注。
出品｜网经社数字生活部
(相关资料图)
作者｜十九
审稿｜无痕
遭近百位明星起诉 频繁“蹭流量” 为哪般？
11月13日，法院公告了一则新氧的致歉声明，内容显示新氧未经杨幂许可，使用其肖像用于“新氧”微信公众号，发布了不实信息和贬损杨幂的内容。新氧澄清，杨幂就其肖像的使用未向该公司做出过授权许可，与该公司亦不存在任何合作及其他关系，并就上述侵权行为向杨幂做出诚挚的道歉。
（注：图片采集自新氧微信公众号，图与文无关）
事实上，杨幂已不是第一位起诉新氧的明星。据不完全统计，自2016年10月以来，共有90余位明星因“网络侵权责任纠纷、肖像权纠纷”起诉新氧，原告方包括李小璐、秦岚、许魏洲、蒋勤勤、张含韵、鹿晗、华晨宇、鞠婧祎等。
关于对多位明星的侵权问题，去年10月，新氧公司在其官方微信公众号上发布道歉声明称，已经与当事人积极沟通并和解，将全力配合北京互联网法院的相关工作，并表示全面接受批评和指正，坚决整改。
新氧科技成立于2013年，最初只是一家整形社区，影响力有限。2014年，新氧的电商业务上线，自此“医美社区+电商”就成为了新氧的主要发展模式。2019年，新氧赴国外纳斯达克挂牌上市，“出道即巅峰”，股价达到了22.8美元/股，在医美领域一时间声名鹊起。
新氧的收入来源主要有两方面：预订服务收入（新氧作为中介从消费者和商家交易中抽取的中介费）和信息服务收入（新氧通过平台收取入驻商家的策划费）。可以看出，新氧的经营模式就像“小红书”一样，主要依靠医美机构的策划费生存，为消费者提供信息咨询和预约服务。因此，流量对于新氧来说至关重要，相比外部昂贵的营销费用，蹭明星流量是一件相对低成本的引流方式。
上海某机构创始人Julien称，一是从用户心理出发，大部分人选择医美是想变美，新氧的文章会提到一些明星的案例，一些用户看了这类文章后会产生心理暗示，认为做了某个整容手术就会变得像明星一样；二是从平台自身出发，流量对于新氧来说至关重要，只有源源不断的吸引新的流量进来，才能进一步吸引商家在平台投放广告，吸引用户转化交易。
因此，舆论关注度高的明星网红群体成为了新氧 “蹭流量” 的绝佳素材，这也解释了为什么新氧即使冒着被起诉的风险也要“碰瓷”众多明星。
营收下滑机构流失 业绩越“蹭”越差
然而，频繁借明星造势却没有给新氧带来流量及业绩的提升，反而出现了下滑趋势。11月18日，新氧科技发布了截至9月30日的2022年第三季度财报。
三季报显示，当季新氧总收入为人民币3.23亿元，较2021年同期的4.32亿元同比下降25%；归母净利润为人民币230万元，同比下降66%。今年第一财季、第二财季，新氧营收分别为3亿元、3.09亿元，较去年而言，已持续跌破4亿元大关，跌回2019年的水平。
分业务来看， 2022年第三季，信息服务和其他收入为2.357亿元，比2021年同期的3.216亿元减少了26.7％。对于减少的原因，新氧解释到是付费医疗服务提供者订阅信息服务的人数减少；预订服务收入为2970万元，比2021年同期的6170万元减少了51.8％；武汉奇致激光系统有限公司（“奇致激光”）在2022年和2021年第三季度的设备和维护服务销售收入分别为5780万元和4810万元。
值得注意的是，2022年第三季度平台上订阅信息服务的医疗服务提供商数量为1704家，而2021年第三季度为2242家，同比减少24%，流失商家538家。
而在用户数据上，今年三季度新氧平均月活人数（MAU）为390万，而去年同期为800万，同比腰斩。此前两个季度情况类似，2021年第一财季、第二财季，新氧平均月活人数分别为840万、1000万，到了今年前两个季度，这一数字已跌为440万、350万。
与此同时，新氧的付费用户也在大幅流失。2022年第三季度，新氧购买预约服务的用户总数为13.67万人，而从2021年Q2到今年Q2这5个季度里，新氧的预定服务用户数分别为24.48万、17.42万、15.99万、12.04万、12.95万，虽然在今年Q2才勉强实现微弱的环比增长，但整体几乎跌去了一半。
作为互联网企业，用户作为平台至关重要的基石，是赖以生存的“氧气”，从目前的情况来看，新氧正在逐渐缺“氧”。
监管趋严 徘徊在退市边缘
近年来中国医美市场出现爆发式增长，跨过2000亿之后，正朝着3000亿规模快速发展。根据《2021医美行业白皮书》，2021年中国医美市场规模约2274亿元，预测2022年规模约2643亿元。
医美蓬勃发展的另一面，是平台贩卖焦虑、虚假营销、泄露隐私等乱象。去年9月，人民网曾对代运营机构做过一轮暗访，代运营机构可以为平台商家提代人气提升、刷访问量、优质点评、店铺收藏、问答包装、差评处理等一系列服务。
此外，在“容貌焦虑”渲染下，整容失败案例频发。去年2月，演员高溜在微博自曝去年10月在广州“熙施时光医疗美容门诊”进行鼻子整形，结果手术失败致鼻子坏死，随后引发热议。7月13日，网红小冉因为抽脂整形手术后感染，不幸离世，年仅33岁......
而这些公开的案例仅仅是冰山一家，根据中国消费者协会统计，仅2019年医疗美容行业的投诉数量就有6138起，中国消费者协会官网投诉数据进一步显示，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。
另据网经社（WWW.100EC.CN）此前调查发现，整形失败、整形日记造假、“三无产品”充斥、产品真假掺杂、无证行医、返现诱导用户写日记、“美容贷”变身高利贷以及售后问题互联网医美平台八大热点投诉问题，其中新氧、更美两家平台用户投诉较为集中，也有涉及悦美APP、美团医美等平台。
由于行业的野蛮生长，政府部门的监管力度也在不断加强，为规范和加强医疗美容广告监管，有效维护医疗美容广告市场秩序，保护消费者合法权益，去年11月，市场监管总局发布《医疗美容广告监管执法指南》，将依法整治各类医疗美容广告乱象，着力解决危害性大、群众反映集中的问题。
截至发稿，新氧的股价已跌至0.660美元，市值从巅峰时期的22.8亿美元跌至6986万美元。此外，因连续收盘价长期徘徊在每股1美元边缘，新氧收到纳斯达克退市警告，面临退市风险。
2021年11月，新氧董事长兼首席执行官Xing Jin提出了一份初步的非约束性提案，拟以美国存托股票每股5.30美元的价格，或A类普通股每股6.89美元的价格，以现金收购所有流通股。不过，在上个月Xing Jin撤回了将公司私有化非约束性提议。
随着医美行业的监管环境日益趋严，新氧等医美平台进入行业阵痛期，随时会面临被整顿、下架、处罚的风险。业绩下滑、用户流失等问题更是使新氧陷入内忧外患的境地。截止 2022 年 9月 30 日，新氧只剩下 16 亿元的现金，接下来新氧如何突破现有的僵局，我们拭目以待。
网经社数字健康台（HLTH.100EC.CN）是专业数字健康门户，重点关注在线问诊、健康管理、互联网医美、互联网心理、医药电商、运动健身等行业。有资讯、数据、研究、权益等内容，提供媒体发布、报告榜单、融资、会员、售后顾问等服务，是互联网大健康从业者、媒体、投资者、用户的首选平台。（如果您是业内人士，欢迎合作咨询加分析师微信：clt7513）
