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网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师在接受《南方都市报》记者采访时表示：
平台应与司机和乘客进行有效的沟通，了解双方的立场和意见，并努力寻求解决方案。如果乘客的行为涉及违法行为，平台应鼓励司机报警，并根据需要提供必要的协助和支持。
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