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9月29日消息，京东商家中心发布消息称，上门换新新增催收功能。

商家需在收到货物3天内进行催收，逾期不处理服务单将会自动完成。若出现换货商品不符合换货条件时，商家需要与用户先进行沟通，如果达成一致用户付款时（如发生议价场景，催缴金额可修改），可发起催收链接进行支付，商家也可自主取消支付链接；如果未达成一致或长时间联系不上用户，在填写应催收金额催收后，升级京东介入处理并写明具体情况。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）获悉，上门换新是为优质用户提供的一项售后特色服务。当信誉等级在3星以上的用户购买带有“上门换新”标识的商品后，换货时选择上门换新，快递员会先去商家仓库取新物品，将新物品送达给用户，并同步取回需要更换的旧物品。