3月24日，在线教育公司51Talk发布2021年第四季度财报及全年财报。财报显示，公司CEO黄佳佳宣布战略转型，未来他们将发力海外教育市场，从引入菲教到战略出海，双减冲击下51talk的盈利记录还能持续？（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/cb51talk2021/）

2021年净利润超1亿元再次扭亏为盈

据财报数据显示，2021年全年51Talk的营收为216.67亿元，同比增长5.5%；GAAP净利润为1.06亿元，Non-GAAP净利润为1.33亿元。

此外，51Talk在2021年第三季度的总营收为5.74亿元，较2020年同期增长6.5%；净利润为7270万元，2020年同期净利润为3160万元。2021年第四季度的总营收为4.13亿元，较2020年同期下滑22.9%；净利润为5200万元，2020年同期净利润为3180万元。

此前，51Talk曾实现了6个季度的持续盈利，不过盈利状态在2021年Q2戛然而止，该季度51Talk亏损达2700万元。在最新公布的财务报告中，51Talk再次实现扭亏为盈，2021Q3、Q4及全年均实现了营利。

值得注意的是，在本次财报中，51talk取消了以往“青少年一对一外教”“青少年小班课程”以及“其他一对一外教”课程营收的划分。取而代之的是将其主要业务分为中国内地业务和海外业务。

财报显示，51talk2021年Q3、Q4报告期内，海外业务营收实现持续增长，而去年同期海外业务营收未计入其中。其中，Q3海外业务营收为120万元，Q4海外业务营收为480万元，全年海外业务营收为600万元。与此同时，受“双减”政策影响，国内业务营收出现下滑，Q4国内业务营收为4.08亿元，较去年同期下降23.8%。

从引进来到走出去 51Talk的十一年菲教路开始驶向海外

51talk又名无忧英语，英文名为China Online Education Group，创立于2011年7月。成立当年，51talk便获得了真格基金徐小平的天使轮投资，徐小平“新东方的联合创始人”招牌为51talk在早期提供了不少助力，甚至在项目注册介绍中称之为“新东方联合创始人徐小平老师唯一推荐的网络英语学校”。

随后，在接下来的四年里，公司陆续获得DCM中国、顺为资本、红杉中国等多家机构近8500万美元的投资。2016年6月，51talk正式登陆纽约纳斯达克交易所，成为了中国第一家赴美上市的在线英语教育公司。

与主打北美教师牌的VIPKID不同，自2011年成立起，51Talk就选择将菲律宾外教作为重点开发资源。美国因为在西半球，与我国的时差有12小时，所以中国的学生要想和这些兼职赚外快的北美教师上课，就要大白天进行，很不现实。而菲律宾和中国在一个时区，没有时差问题。此外，菲律宾不是发达国家，人力资源成本很低，是以输出“菲佣”为主要对外劳务输出的英语国家。选择菲律宾人作为教师来源，可以大幅度降低培训课成本。凭借毛利率更高的菲教，以及下沉市场战略，51Talk实现连续六季度的盈利。

2021年7月，“双减”政策落地后，严禁提供境外教育课程及聘请境外外籍人员开展培训活动，51Talk也在2021年二季度51Talk由盈转亏。

此后，包括51Talk、VIPKID、DaDa英语、伴鱼少儿英语在内的多家在线少儿英语机构均宣布，对于中国大陆青少用户不再售卖境外外教课程。合规范围内的新业务基本包括境内外教课、中教口语直播课、成人外教课和其他素质教育品类课程等。

在“双减”的影响下，51Talk开始业务调整与转型，主要有两个动作：一个是推出 51 语言素养课程，由中教老师授课，小班模式，真人在线为主，AI 为辅；另一个是在战略上将国内和国外切割，国内以素质课为主，国外则继续探索一对一外教授课模式。

在此次财报中，51Talk创始人、董事长兼首席执行官黄佳佳先生表示，海外市场将成为转型的战略重点，他提到:“为了响应国内有关课后辅导规定的变化，我们已经采取措施重组了我们的业务，公司在2022年的战略将重点关注海外业务。在第四季度，海外业务的净收入达到290万美元，实现了222.1%的环比增长。随着海外业务的不断发展，我们已经将产品扩展到中国大陆以外的50多个国家和地区。我们凭借优质的师资资源、互动课程、先进的技术平台等优势，迅速在新市场中站稳脚跟。我们将坚持我们的业务模式，平衡增长和盈利，并已在中国大陆市场得到证明。我们很高兴能开拓海外市场，让我们的菲律宾老师帮助更多的学生与世界交流。”

51Talk彼时采取“两条腿走路”布局国内外市场：国内主打以中教小班+ AI为载体、主打口语+阅读的“语言素养课程”；境外学员外教课程不受影响，继续提供外教讲授的一对一成人和K12课程。

单方面修改协议 强制性消费51Talk成投诉热点

自“双减”政策发布以来，明确规定校外培训机构，不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期，组织学科类培训。近来，众多家长向“电诉宝”反映称“双减”周末减负，51Talk周中加负，将补课改为周中孩子更加身心疲惫，此外更是存在单方面修改协议、强制性消费的情况。

2021年10月18日，有消费者向“电诉宝”反映称，自国家实施双减后，51Talk单方面改变教学时间、教学方式，从未电话通知学生家长，现在学校下午6点放学，6点之后的课程几乎约不上，但是51Talk每月又有必须完成10节课的要求，未完成10节课却按缺席扣费。另外一位家长投诉称，周一至周五孩子时间比较紧张，作业都无暇顾及，更没时间上网络课程，51Talk限定每月必须上够10节课，不上也扣费，于是申请退费结果客服电话一直没人接听，在线客服联系不上，家长表示不合理。

更有家长反映51Talk对正在使用的服务协议在双减政策即将出台前的2021年6月22日都单方面进行了修改，且从未以任何方式向用户告知，在具体内容中平台增加不可抗力责任免除，协议修改权限等不合理内容。

此外，据《中国消费者》杂志官方微信公众号消息，近期，中国消费者梳理投诉平台关于教育机构的相关投诉发现，“榜上有名”的51Talk一度成为投诉热点：学员账户无故被冻结，剩余的百余节课时竟被擅自清零；多位会员因“约课难”而选择退款，却屡屡碰壁。

转型并不是在线教育求生的唯一出路，良好的口碑是品牌长久生存的法则之一，面对遮天盖地的家长投诉，51Talk是否可以秉持教育的初心用心做好产品服务，也是决定其能走多远的决定性因素之一。

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